Smart CRM vous permet de centraliser toutes vos données clients afin de rendre plus lisible l’état de la relation avec chaque client.
POURQUOI NOTRE SOLUTION CRM ?
Vous aider à contrôler efficacement la relation avec vos clients.
Les entreprises traitent de plus en plus d’informations sur les clients et prospects, mais ces données ne peuvent plus être traitées de manière traditionnelle (fichier Excel, e-mail, etc.), il est donc nécessaire à ce stade de réfléchir à une transformation digitale, de déployer une solution CRM pour centraliser et exploiter toutes les informations collectées par les différentes équipes et départements de l’entreprise.
Quelques fonctionnalités ...
Pourquoi SMART CRM ?
Vos commerciaux sont partagés entre les différentes tâches administratives, démontrent une performance lente et ne se concentrent plus sur les ventes qui connaissent une baisse importante.
Equipés d’une solution CRM vous pouvez avoir une visibilité sur l’activité de vos commerciaux pour les accompagner. Ils auront moins de tâches chronophages à réaliser, et donc se concentrent sur leur mission : la vente.
Dans une relation client, les mails et les appels de suivi sont tout aussi importants que le premier contact. Si vous remarquez qu’une partie de vos clients est souvent délaissée et que vous ne pouvez garder un œil sur l’état d’avancement de chacun, c’est là un problème de visibilité et d’organisation.
Un CRM permet justement de garder une traçabilité de chaque opération faite avec le client et d’agir quand il le faut.
Un CRM permet d’établir un flux de production qui facilite la collaboration et la communication entre les équipes de ventes, de marketing, et celles du service clientèle. C’est particulièrement utile de savoir à quelle étape vous en êtes avec un prospect ou un client, et quel responsable doit prendre le relais sur le compte.
FORCES DE VENTES SUR LE TERRAIN ET À L’INTERNE:
Vous avez accès au planning hebdomadaire de vos équipes? Les tâches de chacun ?
La charge de travail est-elle bien répartie ? Un outil CRM vous facilite le pilotage de la gestion et le suivi de vos équipes internes et terrains, grâce à des fonctionnalités permettant de paramétrer les tâches, les rappels et les alertes.
Sans une structure ni outils adéquats, il est difficile de faire un suivi constant de vos opportunités d’affaires, de vos clients potentiels et de vos transactions. Une gestion efficace du pipeline de ventes ne peut être réussie qu’avec un
CRM.
CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTION DE LA RELATION CLIENT
CENTRALISATION DES DONNÉES ET FIDÉLISATION
La gestion de la relation client repose sur le principe selon lequel il est plus facile et plus rentable de fidéliser ses clients que d’en trouver de nouveaux.
LA MISE EN OEUVRE D‘UN PROJET CRM PERMET :
– L‘amélioration de la fidélité des clients.
– L‘intégration multicanale.
– L‘accroissement de la productivité.
